I de seneste måneder har analysefirmaerne Gartner og Forrester udgivet rapporter med sammenligninger af de førende CRM-løsninger på markedet.

Magic Quadrant for CRM Customer Service

Gartner har analyseret CRM software med fokus på kundeservice. De konkluderer, at i de kommende år vil kundeservicestrategier fokusere på: at sammenkæde berøringsfladerne med kunden, at integrere sociale netværk, at analysere kundeoplevelsen som helhed, og at agere på viden og implementere forretningsgange i real-tid.

Der er to store udfordringer, som vil have stor indflydelse på kundeservice: at en ny generation af kunder ikke ønsker at anvende telefonbaseret kundeservice, og at kunderne forventer at best practice i én branche (f.eks. amazon.com i onlinehandel) er standarden i alle brancher.

Gartner har vurderet 15 forskellige CRM-løsninger op mod disse udfordringer, herunder Microsoft Dynamics CRM. Når de sætter alle løsningerne ind i et diagram med "Completeness of Vision" og "Ability to Execute" som akser, så ender Microsoft Dynamics CRM i den "magiske kvadrant" med høj færdighedsgrad af visionen og høj evne til at realisere visionen.

I Gartners artikel kan du læse mere om styrker og svagheder for Microsoft Dynamics CRM og en række andre CRM-løsninger - samt kriterierne for placeringen af Microsoft Dynamics CRM i toppen af Gartners evaluering.

http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/microsoft/vol3/article2/article2.html

Kilde: Gartner og Microsoft

Forrester Wave: CRM Suites

Forrester har evalueret 18 førende CRM-løsninger mod 516 kriterier, både for store og mellemstore virksomheder.

Forrester placerer også løsningerne i relation til hinanden i et diagram, hvor akserne er "Strategy" og "Current offering". Microsoft Dynamics CRM ender øverst i dette diagram som "Leader" med stærk strategi og stærk nuværende løsning.

I evalueringen lægger Forrester vægt på, at Microsoft Dynamics CRM kan købes og implementeres efter mange modeller, kan anvendes via mange andre programmer, er stærk i prissammenligning, og har stærk funktionalitet inden for salg, marketing, service og analyse.

Forrester mener, at tendenserne i markedet er: større sammensmeltning af traditionel CRM med andre discipliner og programmer, større behov for realtids-data i kundeservice, bedre indsigt i kunderne via bedre analysemuligheder, bedre integration af kundedata, mobil adgang til CRM, afvikling af softwaren over internettet (SaaS), integration af CRM og forretningsprocesser, integration med sociale netværk, samt større fokus på lønsomhed end funktionalitet.

I Forresters rapporter kan du læse om styrker og svagheder for Microsoft Dynamics CRM og en række andre CRM-løsninger, samt deres syn på udviklingen i CRM-markedet. Læs rapporterne på Microsoft Analyst Relations. Rapporterne hedder "The Forrester Wave: CRM Suites for ..."

http://www.microsoft.com/presspass/itanalyst/default.mspx

Kilde: Forrester og Microsoft